Términos de las garantías

Garantizamos por escrito lo que depende de nosotros. Aquí está qué cubre cada garantía, qué no cubre y cómo se reclama. Es un resumen de lo que dice tu contrato; las mismas reglas van ahí.

Las garantías las otorga la Dra. Odette Virginia Delfín Ortega, directora general de DELFÍN · Consultoría y Comercio Internacional, nombre comercial con el que presta sus servicios. Su domicilio para recibir reclamaciones es Francisco Hernández 88, Praderas de Morelia, C.P. 58195, Morelia, Michoacán, y su correo, contacto@delfincomercio.com.

Estas garantías se suman a los derechos que la ley te da; no los reducen.

Garantía «Respuesta clara» (diagnóstico)

Qué cubre. Si tu reporte de diagnóstico no te responde por escrito alguna de estas cuatro preguntas: si puedes exportar, a dónde, qué te falta y cuánto cuesta.

Cuándo una pregunta está respondida. Cuando su sección del reporte lo dice por escrito, sin nada «por definir»:

Si puedes exportar: «sí», «sí, con condiciones» (y cuáles) o «todavía no» (y por qué).
A dónde: los mercados recomendados en orden de prioridad, o que por ahora no hay ninguno, y por qué.
Qué te falta: la tabla de brechas, con semáforo en cada área.
Cuánto cuesta: el costo estimado de lo que pagarías a terceros, con su fuente, y la ruta del programa con su precio. Si la respuesta a la primera pregunta es «todavía no», o a la segunda que no hay mercado, basta decir que por ahora no te recomendamos el programa, y por qué.

La garantía cubre una pregunta sin respuesta. No cubre que no estés de acuerdo con una respuesta.

Qué hacemos. Te devolvemos completo lo que pagaste por el diagnóstico, con el IVA incluido. Si eres persona moral y nos retuviste impuestos al pagar, también te lo devolvemos completo. Si todavía no enterabas lo retenido, nos lo reembolsas dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir la devolución. Si ya lo enteraste, presentas dentro de los 30 días naturales siguientes las declaraciones complementarias que cancelan las retenciones, nos entregas su acuse y nos reembolsas lo que recuperes o compenses dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si no nos entregas el acuse a tiempo, podemos descontar lo retenido de otra devolución que te debamos.

Cuándo no aplica. Cuando una pregunta no se pudo responder porque no nos diste la información o el acceso que te pedimos por escrito, y el reporte lo dice.

Cómo se reclama. Por escrito, al correo o al domicilio de arriba, dentro de los 90 días naturales siguientes a la sesión en que te presentamos el reporte. Si esa sesión no se hace dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del reporte, los 90 días corren desde que vence ese plazo. Dinos qué pregunta quedó sin respuesta.

Cuándo te contestamos. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu reclamo; si llega al domicilio, desde el día hábil siguiente.

Si lo rechazamos, te señalamos la página y la sección del reporte donde está la respuesta o, si faltó información, donde el reporte dice cuál.
Si no te contestamos en ese plazo, o lo rechazamos sin ese señalamiento, tu reclamo se tiene por validado.

Cuándo te devolvemos. En un máximo de 10 días hábiles desde que se valida tu reclamo, por transferencia a una cuenta a tu nombre.

Con el programa. Si contratas el programa dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega del reporte, lo que pagaste por el diagnóstico cuenta en el precio de tu ruta. La garantía y ese descuento no se suman: si te devolvemos lo que pagaste por el diagnóstico, ya no cuenta en el precio del programa.

Garantía «Aduana limpia» (programa «Primer embarque»)

Qué cubre. Si tu primer embarque se detiene por un error en alguno de los papeles que preparamos nosotros, de la lista de tu contrato. Cuenta sólo la detención en la aduana mexicana; lo que pase en el país destino no lo cubre. «Detenerse» es que la autoridad retenga, rechace o no deje pasar tu embarque, según un documento suyo, aunque te llegue por tu agente aduanal o tu importador.

Qué hacemos. Corregimos esos papeles sin costo, a más tardar el día hábil siguiente a recibir tu aviso con el documento de la autoridad. Además, te devolvemos el tercer pago del programa, con el IVA incluido. Su monto está en tu contrato. Si todavía no lo hacías, ya no lo debes.

Qué no cubre, cuando es la causa de la detención:

la revisión o inspección al azar que no encuentra un error en nuestros papeles;
problemas del producto, como plagas, residuos o calidad;
papeles hechos por terceros, como el agente aduanal, la certificadora, el laboratorio, el transportista o el importador, salvo que el error venga de un dato de nuestros papeles que el tercero copió sin cambio;
nuestros papeles, si tú o un tercero los cambiaron después de que te los entregamos;
datos falsos, o incompletos o inexactos que no podíamos advertir al revisarlos, o cambios que no nos avisaste;
cambios de ley, de aranceles o de requisitos posteriores al simulacro del cruce, que es la revisión final de los papeles antes de que salga tu embarque, o, si embarcaste sin él, posteriores a la entrega de los papeles.

Tampoco cubre el costo de la detención: almacenaje, demoras, fletes o pérdida del producto.

Cuánto dura. Cubre tu primer embarque si se hace mientras dura el programa o dentro de los 90 días naturales siguientes a que termine, con papeles que preparamos nosotros.

Cómo se reclama. Por escrito, al correo o al domicilio de arriba, dentro de los 90 días naturales siguientes a la detención. Incluye el documento de la autoridad que la explica.

Cuándo te contestamos y cuándo te devolvemos. Igual que en «Respuesta clara»: te contestamos en 5 días hábiles, y te devolvemos en un máximo de 10 días hábiles desde que se valida tu reclamo, por transferencia a una cuenta a tu nombre.

Si lo rechazamos, te decimos por qué y en qué nos apoyamos: la parte del documento de la autoridad o de los papeles, tu mensaje fechado, o la publicación oficial del cambio de ley, con su fecha.
Si no te contestamos a tiempo, o lo rechazamos sin decirte por qué y en qué nos apoyamos, tu reclamo se tiene por validado.
Si reclamas antes de hacer tu tercer pago, ese pago se suspende hasta que te contestemos; si tu reclamo se valida, ya no lo debes.
Si nos retuviste impuestos, aplica la misma regla de «Respuesta clara»: te devolvemos el pago completo y tú nos reembolsas lo retenido como ahí se dice.

Garantía «Renovado a tiempo» (registro FDA)

Qué cubre. Si contrataste la renovación sencilla de tu registro ante la FDA y no queda renovada y confirmada por la FDA a más tardar el 31 de diciembre de 2026, te devolvemos lo que pagaste, con el IVA incluido. Es sencilla la renovación de quien ya tiene un registro vigente, un DUNS con el mismo domicilio que el registro y un agente en Estados Unidos vigente que no cambia.

Con una condición: que hayas cumplido tu parte a tiempo.

Aceptaste los términos del servicio y pagaste a más tardar el 15 de diciembre de 2026.
Nos diste tus datos dentro de los 3 días hábiles siguientes a que te los pedimos por escrito, y lo que te dijimos que faltaba, dentro de los 2 días hábiles siguientes.
En la última sesión acordada antes del 31 de diciembre tuviste acceso a la cuenta de la FDA en la que está tu registro, o estuvo quien la tiene, como tu agente.
Elegiste una de las fechas que te ofrecimos a más tardar el día hábil siguiente, no faltaste a una sesión acordada ni pediste una fecha posterior.
Enviaste la renovación con los datos revisados en una sesión o, si a más tardar el 31 de diciembre no hubo una sesión en la que pudieras enviarla, no fue por tu causa. Si en una sesión no se envía, te ofrecemos otras dos fechas al día hábil siguiente.
Si envió otra persona, quien la autorizó lo confirmó ante la FDA cuando esta se lo pidió.

Qué no cubre, cuando es la causa de que no quede confirmada:

una falla del sistema de la FDA que impida enviar la renovación o que se confirme a más tardar el 31 de diciembre, o una demora de la FDA en confirmar una renovación enviada completa;
que tu caso resulte con trabajo por algo que ya pasaba cuando aceptaste, como que tu DUNS tenía otro domicilio o tu agente ya no estaba vigente. Te lo decimos por escrito antes de la sesión, dentro del día hábil siguiente a recibir los datos que lo muestran, con el documento que lo prueba. En 2 días hábiles eliges: sigues, pagando la diferencia que dice tu contrato y sin la garantía, o cancelas y te devolvemos lo que pagaste. Si no eliges, se cancela con esa devolución. Si clasificamos mal tu caso aunque tus respuestas eran correctas, sigues sin pagar la diferencia, también sin la garantía;
datos falsos, o inexactos que no podíamos advertir al revisarlos.

Que tu registro venza por no quedar renovado el 31 de diciembre no hace que tu caso resulte con trabajo, si cumpliste tu parte.

El caso con trabajo no lleva garantía de fecha. Es el registro nuevo, o la renovación a la que le falta el DUNS o el agente, o en la que cambian. En esos casos la FDA no confirma hasta verificar el DUNS y su domicilio y hasta que el agente acepta, y el plazo del DUNS no depende de nosotros. Te lo decimos por escrito antes de cobrarte.

Cómo se reclama. Por escrito, al correo o al domicilio de arriba, a más tardar el 31 de marzo de 2027 o dentro de los 90 días naturales siguientes a que termine el servicio, lo que ocurra después.

Cuándo te contestamos y cuándo te devolvemos. Te contestamos en 5 días hábiles; si el reclamo llega al domicilio, desde el día hábil siguiente.

Si lo rechazamos, te señalamos en qué nos apoyamos: tu contrato, si tu caso no lleva la garantía; la fecha en que aceptaste o pagaste, si fue después del 15 de diciembre; el mensaje fechado que muestra qué parte no se cumplió; el dato falso o inexacto y el documento que lo muestra; la pantalla o el aviso de la falla de la FDA; el estado del registro en tu cuenta, o nuestro aviso de que tu caso resultó con trabajo.
Si no te contestamos a tiempo, o lo rechazamos sin ese señalamiento, tu reclamo se tiene por validado.
Te devolvemos en un máximo de 10 días hábiles desde que se valida tu reclamo, por transferencia a una cuenta a tu nombre. Si nos retuviste impuestos, aplica la misma regla de «Respuesta clara», con el monto de tu devolución.
En lugar de la devolución, puedes pedirnos por escrito, al reclamar, que hagamos contigo el registro nuevo sin costo. Te acompañamos hasta que la FDA lo confirme o, si no lo confirma en 120 días naturales por algo que no depende de nosotros, hasta ese día. Si nos atrasamos, puedes volver a pedir la devolución.

Con el diagnóstico. Si contratas tu diagnóstico dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega de la ficha de tu registro (o, si el servicio terminó sin ficha, a que terminó), lo que pagaste cuenta completo a cuenta del diagnóstico. La garantía y ese descuento no se suman: si te devolvemos lo que pagaste, ya no cuenta.

Garantías de la iguala «Departamento de exportación externo»

«Mes cumplido»

Qué te debemos cada mes de tu iguala. El primer mes de tu iguala empieza el día de tu primer pago y termina el día anterior al día de corte del mes siguiente; los demás van de un día de corte al día anterior al siguiente. El día de corte es el día de tu primer pago o, si es 29, 30 o 31, el 28. En cada uno te debemos tres cosas:

tu reporte del mes;
tu junta de una hora con la doctora;
el primer contacto con 15 compradores nuevos de la lista que aprobaste.

El reporte y la junta, a más tardar el quinto día hábil siguiente al cierre del mes. Los contactos, a más tardar el último día del mes.

Qué hacemos. Si falta cualquiera de las tres por una causa que no sea tuya, no pagas la cuota de ese mes, con el IVA incluido: te la devolvemos. Si no nos retuviste impuestos, puedes elegir en su lugar que no te cobremos el siguiente mes que todavía no hayas pagado; si tu iguala termina antes de ese mes, te la devolvemos. Si fallamos en ese mes sin cuota, o un embarque de ese mes se detiene por nuestros papeles, te devolvemos la cuota del mes que lo originó.

Lo que no cuenta como falla:

una junta que canceles, a la que no llegues o cuya fecha no elijas entre al menos dos que te ofrecimos dentro del plazo;
si contestas tarde la lista o los nombres para completarla, el plazo de los contactos se recorre los días hábiles del atraso. Si te propusimos al menos 15 y apruebas menos sin aceptar los que te proponemos para completarla, cuentan los que aprobaste; si al final no apruebas ninguno, ese mes no te debemos contactos. Si nosotros mandamos tarde la lista o los nombres, el plazo no se recorre;
los plazos que corrían mientras la iguala estuvo suspendida por falta de pago, que se recorren los días que duró la suspensión;
el mes en que la iguala termina de inmediato.

Dos fallas. Si hay dos meses con falla, con su reclamo validado o declarado procedente por un juez, en cualquier periodo de 12, seguidos o no, puedes terminar la iguala de inmediato, sin aviso y sin esperar el mínimo de 3 meses. Nos lo dices por escrito dentro de los 30 días naturales siguientes a que se valide o se declare procedente el último de los dos reclamos. Te devolvemos además la parte de la cuota del mes en curso que corresponde a los días que faltan.

Cómo se reclama. Por escrito, al correo o al domicilio de arriba, dentro de los 90 días naturales siguientes al plazo que no cumplimos. Dinos cuál de las tres faltó.

Cuándo te contestamos y cuándo te devolvemos. Te contestamos en 5 días hábiles; si el reclamo llega al domicilio, desde el día hábil siguiente.

Si lo rechazamos, te señalamos en qué nos apoyamos: el correo fechado con tu reporte, la constancia de la junta, la lista que te mandamos a tiempo o la de los contactos con su fecha y la empresa de cada uno, tu mensaje en el que cancelaste, no elegiste fecha o aprobaste la lista tarde o incompleta, nuestro aviso de suspensión por falta de pago, o tu aviso de terminación.
Si no te contestamos a tiempo, o lo rechazamos sin ese señalamiento, tu reclamo se tiene por validado.
Te devolvemos en un máximo de 10 días hábiles desde que se valida tu reclamo, por transferencia a una cuenta a tu nombre o, si lo elegiste, sin cobrarte el mes siguiente. Si nos retuviste impuestos, aplica la misma regla de «Respuesta clara», con el monto de tu devolución.

«Aduana limpia», mes a mes

Qué cubre. Que un embarque que sale durante tu iguala se detenga por un error en alguno de los papeles que preparamos, de la lista de tu contrato. Cuenta sólo la detención en la aduana mexicana; lo que pase en el país destino no lo cubre.

«Salir» es la fecha de tu pedimento de exportación.
«Detenerse» es que la autoridad retenga, rechace o no deje pasar tu embarque, según un documento suyo, aunque te llegue por tu agente aduanal o tu importador.

Qué hacemos. Corregimos esos papeles sin costo, a más tardar el día hábil siguiente a recibir tu aviso con el documento de la autoridad, salvo mientras la iguala esté suspendida por falta de pago. Además, te devolvemos la cuota del mes en que salió el embarque, con el IVA incluido, y, si era un embarque extra, también lo que nos pagaste por ese embarque extra. Si esa cuota no la habías pagado, ya no la debes, ni lo que nos debías por ese embarque extra.

Qué no cubre, cuando es la causa de la detención:

la revisión o inspección al azar que no encuentra un error en nuestros papeles;
problemas del producto, como plagas, residuos o calidad;
papeles hechos por terceros, como el agente aduanal, la certificadora, el laboratorio, el transportista o el importador, salvo que el error venga de un dato de nuestros papeles que el tercero copió sin cambio;
nuestros papeles, si tú o un tercero los cambiaron después de que te los entregamos;
datos falsos, o incompletos o inexactos que no podíamos advertir al revisarlos, o cambios que no nos avisaste;
cambios de ley, de aranceles o de requisitos posteriores al simulacro del cruce de ese embarque o, si embarcaste sin él, posteriores a la entrega de los papeles.

Tampoco cubre el costo de la detención (almacenaje, demoras, fletes o pérdida del producto), ni un embarque del que nos avisaste con menos de 5 días hábiles, si antes de que saliera te dijimos por escrito que no hubo tiempo para el simulacro del cruce, ni uno que salga mientras la iguala está suspendida por falta de pago.

Cuánto dura. Cubre los embarques que salgan durante tu iguala con nuestros papeles, aunque la detención ocurra después de que termine.

Cómo se reclama. Por escrito, al correo o al domicilio de arriba, dentro de los 90 días naturales siguientes a la detención. Incluye el documento de la autoridad que la explica.

Cuándo te contestamos y cuándo te devolvemos. Igual que en «Aduana limpia» del programa: te contestamos en 5 días hábiles, y te devolvemos en un máximo de 10 días hábiles desde que se valida tu reclamo, por transferencia a una cuenta a tu nombre.

Si lo rechazamos, te decimos por qué y en qué nos apoyamos: el documento de la autoridad, los papeles, tu aviso del embarque, nuestro mensaje de que no hubo tiempo para el simulacro, tus mensajes o la publicación oficial del cambio de ley, con su fecha.
Si no te contestamos a tiempo, o lo rechazamos sin decirte por qué y en qué nos apoyamos, tu reclamo se tiene por validado.
Si nos retuviste impuestos, aplica la misma regla de «Respuesta clara», con el monto de tu devolución.

Las dos garantías en un mismo mes

En un mismo mes de tu iguala te devolvemos a lo más una cuota, aunque apliquen las dos garantías o se detenga más de un embarque. Lo que nos pagaste por cada embarque extra detenido se devuelve aparte.
Si el embarque detenido es el primero de tu programa «Primer embarque» y lo cubre la «Aduana limpia» del programa, aplica la del programa.

Garantías de «Exporta en grupo»

«Primera sesión sin riesgo» es un derecho de salida con devolución, y «Terminas o repites», una garantía. Las dos se suman a los derechos que la ley te da sobre el servicio; no los sustituyen, no los reducen ni los acortan.

«Primera sesión sin riesgo»

Qué cubre. Si después de la sesión 1 decides no seguir, nos avisas por escrito, al correo o al domicilio de arriba, a más tardar el día hábil anterior a la sesión 2. Si nos llega por WhatsApp, vale con la fecha de tu mensaje, y te pedimos confirmarlo por correo.

Qué hacemos. Te devolvemos todo lo que pagaste por tu lugar, a más tardar 10 días hábiles después de recibir tu aviso, por transferencia a una cuenta a tu nombre. Ya no recibes tu mapa de requisitos ni el resto del cuaderno. Si nos retuviste impuestos, aplica la misma regla de «Respuesta clara», con el monto de tu devolución.

Vale una vez por empresa, en cualquier generación. Antes de la sesión 1 puedes cancelar siempre, con la misma devolución, aunque ya la hayas usado. Si no damos la sesión 1 o la 2, cuenta la siguiente que demos; si la movemos, su nueva fecha.

«Terminas o repites»

Qué cubre. Que al cierre de tu generación, 10 días hábiles después de la sesión 8, alguna pieza de tu carpeta no haya quedado «lista», si se cumplen estas cuatro condiciones:

pagaste tu lugar completo y a tiempo: en un pago, o el segundo pago a más tardar el día en que vence;
en al menos 7 de las 8 sesiones estuvo en vivo al menos una persona inscrita de tu empresa, según nuestra lista de asistencia. Una sesión que movimos o no dimos cuenta como asistida;
entregaste cada tarea en su plazo, con tu producto y tus datos, y tus cambios a más tardar 3 días hábiles después de cada revisión;
aun así, al cierre, una pieza no quedó «lista». No cuenta la pieza de una sesión que no dimos: por ella te bajamos el precio, como dice tu contrato.

«Lista» quiere decir que la pieza cumple nuestra lista de revisión para tu producto, en la fecha de la revisión y con los datos que nos diste. Cuenta la última revisión de lo que nos mandaste hasta el cierre. No quiere decir que una autoridad o un comprador la vayan a aceptar. Una pieza que depende de un tercero, como el número DUNS que no llega, cuenta como «lista» si hiciste tu parte.

Qué hacemos. Tomas, una sola vez y sin costo, las sesiones y las revisiones de las piezas que te faltan, en la siguiente generación abierta de tu familia de producto que dé su sesión 1 dentro de los 6 meses siguientes a tu sesión 8. No le quitas el lugar a nadie. Te avisamos por escrito sus fechas y su cierre a más tardar 10 días hábiles antes de que cierre, y nos confirmas a más tardar ese cierre. Si en ese plazo ninguna da su sesión 1, o no confirmas, te damos dos revisiones individuales de 30 minutos, por Google Meet, para terminar, dentro de los 20 días hábiles siguientes, en las fechas que acordemos.

Cómo se reclama. Por escrito, al correo o al domicilio de arriba, dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega de tu carpeta completa o, si no te la entregamos a tiempo, a que venza su plazo. Dinos qué pieza no quedó «lista».

Cuándo te contestamos

En las dos, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu aviso o tu reclamo; si llega al domicilio, desde el día hábil siguiente.

Si lo rechazamos, te señalamos en qué nos apoyamos: la fecha de tu aviso, la fecha de tus pagos, el aviso con el que tu empresa ya usó «Primera sesión sin riesgo», el aviso con el que terminó tu inscripción, la lista de asistencia, la fecha en que entregaste cada tarea o tus cambios, o la revisión que dice que la pieza quedó «lista».
Si no te contestamos a tiempo, o lo rechazamos sin ese señalamiento, tu aviso o tu reclamo se tiene por validado.

Con el diagnóstico

Si pagaste tu lugar completo y contratas tu diagnóstico dentro de los 90 días naturales siguientes a la sesión 8 de tu primera generación, te descontamos la mitad del precio de tu lugar o, si es menos, lo que pagaste por tu lugar menos lo que te hayamos devuelto. Es para un solo diagnóstico, a tu nombre, y no se transfiere ni se paga en efectivo. Si te devolvemos el diagnóstico, conservas el descuento para otro que contrates dentro de los 90 días naturales siguientes. No se suma con el descuento del servicio de tu registro ante la FDA: se aplica el mayor. No tienes este descuento si dejaste la generación antes de hacer tu segundo pago, si perdiste tu lugar por falta de pago o si terminamos tu inscripción por romper las reglas de la generación.

Lo que no garantizamos

La venta, porque depende del mercado y del comprador. Tampoco el plazo para que exportes o vendas: las fechas que garantizamos son las que dice cada garantía. El diagnóstico te da un plan con fechas estimadas, que dependen del producto, de la certificación y del comprador. En el programa, si tardamos más por causa nuestra, no te cobramos más. En «Exporta en grupo», que una pieza quede «lista» no quiere decir que una autoridad o un comprador la vayan a aceptar. Tampoco garantizamos lo que pase con tu embarque en el país destino, ante su aduana o sus autoridades sanitarias o agrícolas: nuestro acompañamiento llega hasta que tu embarque queda despachado en la aduana mexicana.

Última actualización: 6 de noviembre de 2026.